NUESTRA GARANTÍA DE FELICIDAD
¡En Poster Store, confiamos en nuestros productos! Todas nuestras órdenes están respaldadas al 100% por nuestra Garantía de Felicidad. En el improbable caso de que reciba artículos dañados, defectuosos o incorrectos, le reembolsaremos el importe o se los cambiaremos gratuitamente, según proceda.
¡Por favor contáctenos y haremos lo posible por arreglarlo!
FAQ
ORDEN
¿CÓMO SÉ SI ACEPTARON MI ORDEN?
Se enviará un correo electrónico con la confirmación de la orden a la dirección de correo electrónico indicada al realizar la orden. Tenga en cuenta que pueden pasar hasta 24 horas antes de que reciba la confirmación de la orden.
¿POR QUÉ NO HE RECIBIDO UNA CONFIRMACIÓN DE ORDEN POR CORREO ELECTRÓNICO?
Si no ha recibido la confirmación de su orden, por favor revise su correo de spam. Si ya reviso su correo de spam y esperó 24 horas y no recibió el correo de confirmación, recomendamos que nos contacte a través de nuestro formato de contacto e investigaremos esto por usted.
¿PUEDO HACER CAMBIOS A MI ORDEN DESPUÉS DE COLOCARLA?
Sabemos que quiere sus productos rápido. Tan pronto como coloque la orden ¡trabajaremos en esto! esto significa que no podremos hacer caros ya que está siendo procesada en la bodega (usualmente en segundos).
Para más información, por favor contacte a atención al cliente aquí.
¿QUÉ PASA SI INTRODUJE INCORRECTAMENTE LA INFORMACIÓN DE CLIENTE?
Si ha proporcionado información incorrecta como nombre, correo electrónico, número de teléfono y/o dirección de entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que puedan cambiar su información antes de enviar su orden. Como cliente, usted es responsable de los costos adicionales que puedan producirse si su paquete se entrega a nuestro socio de transporte para la entrega con la información incorrecta.
¿QUÉ PASA SI ESTÁ AGOTADO UN PRODUCTO DE MI ORDEN?
Si un producto en su orden se agotó durante el proceso de empaque, nuestra atención al cliente lo contactará por medio de correo electrónico para notificarle que el artículo ha sido removido de su orden y que la cantidad de pago será ajustada.
¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI ORDEN?
Contáctenos lo más pronto posible a través de nuestro formato de contacto. Sin embargo, no podemos garantizarles que tendremos suficiente tiempo para cancelar su orden, ya que nuestro departamento de empaque / envío se enorgullece de mandar los productos a nuestros clientes rápidamente.
¿CÓMO PUEDO COLOCAR UNA ORDEN COMERCIAL?
Si desea colocar una orden, por favor contáctenos en info@postertore.com antes de la compra.
PAGO
¿QUÉ OPCIONES DE PAGO OFRECEN?
Ofrecemos GooglePay, Apple Pay, Klarna, PayPal y pagos con tarjeta como Visa, Mastercard, Discover y American Express.
¿PUEDO PAGAR MEDIANTE FACTURA?
Actualmente no tenemos la opción de pago mediante factura. Para productos al por mayor (más de 50 unidades) por favor contáctenos en info@postertore.com antes de la compra.
¿PUEDO PAGAR USANDO UN VALE O TARJETA DE REGALO?
Yes! Just enter the code in the “GIFT CARD OR DISCOUNT CODE?” part on the checkout page.
How do I know the amount on my Gift Card?
Sí. Sólo tienes que introducir el código en la sección "TARJETA DE REGALO O CÓDIGO DE DESCUENTO" de la página de pago.
¿CÓMO SÉ LA CANTIDAD EN MI TARJETA DE REGALO?
Es posible que no soportemos la opción de pago usada. Por favor revise nuestra opciones de pago ofrecidas.
Si el pago es declinado, por favor revise con su proveedor de crédito ya que es posible que su cuenta no esté activada para realizar pagos en línea o no esté configurada con los ajustes de seguridad para que la transacción sea aprobada.
OFERTAS & DESCUENTOS
MI CÓDIGO DE TARJETA DE REGALO / DESCUENTO NO FUNCIONA ¿QUÉ HAGO?
Por favor revise de nuevo si introdujo el código correcto. De otra manera, revise que el código no haya expirado. Si aún no funciona, por favor contacte a atención al cliente para que podamos ayudarle.
¿POR QUÉ EL DESCUENTO NO APLICA A TODOS LOS ARTÍCULOS EN MI ORDEN?
Es posible que el código de descuento sólo se aplique a determinados artículos. En caso de duda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos.
ENVÍO & ENTREGA
¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA?
La entrega en Estados Unidos se realiza normalmente entre 2 y 4 días laborables después de que el paquete haya salido de nuestro centro de procesamiento de Columbus, OH.
Nuestro objetivo es despachar el pedido en el plazo de un día a partir de la fecha de realización del mismo; no obstante, tenga en cuenta que, en determinadas ocasiones, puede tardar entre 1 y 2 días más debido a retrasos del transportista o si nuestro almacén tiene un volumen de pedidos inusualmente elevado.
Es posible que un paquete se entregue automáticamente en un punto de recolección en su lugar en caso de que nuestros socios transportistas gestionen un gran volumen de paquetes o de que usted no esté disponible en el momento de la entrega.
Si no ha recibido su orden en el plazo de entrega anunciado, compruebe primero el número de seguimiento del paquete que se le envió por correo electrónico. Si no puede localizar el paquete, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de 30 días laborables desde la realización de la orden y le ayudaremos.
¿QUÉ OPCIONES DE ENTREGA OFRECEN?
Actualmente ofrecemos los servicios de envío UPS Ground Service y UPS Next Day Air al pagar.
¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO?
Ofrecemos envío gratis en órdenes mayores a $59. Para órdenes menores de $59 le haremos un cargo de $5.95
¿REALIZAN ENVÍOS A HAWAII, PUERTO RICO, GUAM, SAMOA AMERICANA Y ALASKA, ISLAS VÍRGENES ESTADOUNIDENSES E ISLAS MARIANAS DEL NORTE?
Actualmente no realizamos envíos a Hawái, Guam, Alaska, Samoa Americana, Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE.UU. ni Islas Marianas del Norte.
¿TENGO QUE PAGAR DERECHOS DE ADUANA?
Por lo general, los pedidos nacionales a EE.UU. no están sujetos a aranceles ni derechos de aduana. Sin embargo, cualquier orden enviada desde el extranjero a los EE.UU. puede estar sujeta a impuestos y derechos de importación. Poster Store no se hace responsable de estos cargos adicionales que puedan aplicarse.
¿CÓMO SÉ SI MI ORDEN SE ENVIÓ?
En cuanto su orden sea enviada de nuestro centro de procesamiento, le enviaremos un correo electrónico con el enlace de rastreo. Puede tomar hasta 48 horas que el enlace sea actualizado. Si no recibe el enlace de rastreo o no se actualiza después de 48 horas, por favor contáctenos por medio de nuestro formato de contacto.
¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE QUE SE ENVÍO MI ORDEN?
Lamentablemente, no podemos realizar ningún cambio en la dirección una vez que el paquete ha salido de nuestro centro de procesamiento. No obstante, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que a su vez intentará informar a la Compañía de transporte de su solicitud. Sin embargo, no podemos garantizar la confirmación de dicha solicitud y le aconsejamos que se ponga en contacto directamente con la empresa de mensajería. No nos haremos responsables de los gastos adicionales relacionados con cambios en la dirección de entrega.
¿QUÉ PASA SI NO RECOLECTO MI PAQUETE?
Si la orden fue devuelta debido a que el cliente no recogió el paquete, rechazó la entrega o introdujo la dirección de envío incorrecta, procederemos a realizar un reembolso menos una cuota de recolección de $22 USD.
DEVOLUCIONES
¿PUEDO DEVOLVER MI ORDEN?
Sí, hay una política de retorno de 90 días para productos comprados en posterstore.com
¿TIENE COSTO DEVOLVER LOS ARTÍCULOS?
En el caso de una devolución, el cliente es responsable por el costo de envío .
¿CÓMO RETORNO MI ORDEN?
Por favor, registre su devolución a través del siguiente enlace. Una vez registrada su devolución, recibirá un correo electrónico con las instrucciones y los datos de la dirección de devolución.
REGISTRAR DEVOLUCIÓN
El paquete debe embalarse exactamente igual que cuando lo recibió. Es importante volver a enrollar los carteles en el papel protector para evitar que se desplacen durante el transporte. Cuando haya vuelto a enrollar los carteles en el papel, utilice cinta adhesiva para que podamos sacarlos fácilmente del tubo al devolverlos.
Las devoluciones de marcos sólo se aceptarán si la película protectora del cristal sigue intacta.
Si la orden ya no cumple las condiciones de algún código promocional/de descuento, el costo podrá ajustarse en consecuencia, y cualquier diferencia se deducirá de su reembolso.
El proceso de devolución puede tardar hasta 14 días desde el momento en que entregas el paquete a la Compañía de transporte. Guarde el recibo de la Compañía hasta que reciba el correo electrónico de confirmación de la devolución como prueba de la misma.
Le notificaremos por correo electrónico en cuanto la orden de devolución haya sido procesada en nuestro centro de cumplimiento y se haya iniciado su reembolso.
Canvas/Cushion Covers
El cliente debe pagar por los costos de envío de la devolución y es responsable por la condición del producto después de que el Cliente ha recibido el producto y durante el envío de la devolución.
RECLAMOS
"En el improbable caso de que reciba un artículo defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto con la siguiente información:
Dirección de correo electrónico que utilizó al realizar la orden
Número de orden
Nombre del cliente
Número de producto
Foto del artículo dañado o incorrecto
Foto del paquete, si es posible
Número de lote, si se trata de un portarretratos o un colgador de pósteres
Encontrará el código de lote estampado en la parte posterior del marco o en la etiqueta del producto. Vea las imágenes a continuación:
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en breve para confirmar el procesamiento de su orden de sustitución o el reembolso, según proceda.
¿QUÉ PASA SI EL ENLACE DE RASTREO DICE QUE EL PAQUETE ESTÁ ENTREGADO PERO NO LO RECIBÍ?
Si no recibe su orden a pesar de que el sistema de seguimiento indique que ha sido entregada, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 30 días a partir de la hora de entrega indicada y organizaremos la sustitución de su orden o el reembolso de su dinero.
¿QUÉ PASA SI HAY ARTÍCULOS FALTANTES EN MI ORDEN?
Si no ha recibido todos los artículos de su orden, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de entrega de la orden y organizaremos la sustitución de la orden o el reembolso del importe.
ACERCA DE NUESTROS PRODUCTOS
SERVICIO DE ENMARCADO
¿PUEDO ENMARCAR MIS IMPRESIONES?
En Poster Store, ¡ahora ofrecemos servicios de enmarcación! Enmarcamos directamente las impresiones en sus marcos. Todo lo que tienes que hacer es desembalarlas y voilá - puedes empezar a decorar tu espacio inmediatamente después de recibir tu orden. Si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, o inspírese visitando nuestras Paredes de Galería.
¿CUÁL ES EL COSTO DEL SERVICIO?
El costo depende del tamaño de los artículos que compre.
Tamaños de 5x7 a 11x14 pulgadas: $19.95
Tamaños de 12x16 a 28x39 pulgadas: $29.95
¿PUEDO DEVOLVER IMPRESIONES ENMARCADAS?
Cuando devuelva artículos con el servicio de enmarcación, se le reembolsará el precio de compra del artículo o artículos menos la tarifa del servicio de enmarcación y la tarifa de devolución.
¿QUÉ TAMAÑO DE PÓSTERES OFRECEN?
Nuestros pósteres varían en tamaño. Sin embargo, dependiendo del motivo y de la disponibilidad de existencias, es posible que algunos pósteres no estén disponibles en los tamaños que se muestran a continuación.
| Inches | Centimeter |
|---|---|
| 5x7 | 13x18 |
| 8x10 | 20x25 |
| 8 ¼ x 11 ¾"” | 21x30 |
| 11x14 | 28x35 |
| 11 ¾ x 15 ¾" | 30x40 |
| 15 ¾ x 19 ⅝" | 40x50 |
| 18x24 | 46x61 |
| 19 ¾ x 19 ¾" | 50x50 |
| 19 ¾ x 27 ½" | 50x70 |
| 24x36 | 61x91 |
| 27 ½ x 39 ¼" | 70x100 |
¿VIENEN LOS PÓSTERES CON UN MARCO?
Los marcos se venden por separado a menos que se especifique lo contrario en la página del producto.
¿VIENEN TODOS LOS PÓSTERES CON UN BORDE BLANCO?
No todos nuestros pósteres incluyen un borde blanco impreso. Tenemos surtidos de carteles que incluyen un "Borde blanco impreso". Esto se indica en la descripción del producto en la página del producto.
¿QUÉ TAN GRANDE ES EL BORDEN BLANCO IMPRESO?
Los bordes blancos impresos incluidos en los carteles pueden variar de tamaño. A continuación encontrará una guía general de tamaños.
| Small border | ||
|---|---|---|
| Poster Size | Image size | Border Size |
| 5x7” | 106x156mm | 12mm |
| 8 ¼ x 11 ¾"” | 185x275 mm | 12,5 mm |
| 11 ¾ x 15 ¾" | 265x365 mm | 17,5 mm |
| 15 ¾ x 19 ⅝" | 350x450 mm | 25 mm |
| 19 ¾ x 19 ¾" | 442x442 mm | 29 mm |
| 19 ¾ x 27 ½" | 442x642 mm | 29 mm |
| 27 ½ x 39 ¼" | 600x900 mm | 50 mm |
| Medium Border | ||
|---|---|---|
| Poster Size | Image size | Border Size |
| 5x7” | 100x150 mm | 15mm |
| 8 ¼ x 11 ¾"” | 160x250 mm | 25 mm |
| 11 ¾ x 15 ¾" | 240x340 mm | 30 mm |
| 15 ¾ x 19 ⅝" | 324x424 mm | 38 mm |
| 19 ¾ x 19 ¾" | 400x400 mm | 50 mm |
| 19 ¾ x 27 ½" | 400x600 mm | 50 mm |
| 27 ½ x 39 ¼" | 560x860 mm | 70 mm |
| Large Border | ||
|---|---|---|
| Poster Size | Image size | Border Size |
| 5x7” | 78x128 mm | 26mm |
| 8 ¼ x 11 ¾"” | 124x214 mm | 43 mm |
| 11 ¾ x 15 ¾" | 180x280 mm | 60 mm |
| 15 ¾ x 19 ⅝" | 240x340 mm | 80 mm |
| 19 ¾ x 19 ¾" | 300x300 mm | 100 mm |
| 19 ¾ x 27 ½" | 300x500 mm | 100 mm |
| 27 ½ x 39 ¼" | 420x720 mm | 140 mm |
¿CUÁL ES LA CALIDAD DEL PAPEL USADO EN SUS PÓSTERES?
Imprimimos nuestros pósteres en papel premium no satinado de 200 g/m2 con certificación FSC. El papel es resistente al envejecimiento y hemos elegido una superficie mate sin reflejos para crear una sensación premium sin reflejos.
El papel utilizado en nuestros carteles se fabrica en Suecia. La fábrica de papel está certificada por FSC y PEFC. La pulpa utilizada para crear el papel también está certificada por FSC y PEFC. Estas certificaciones garantizan que los árboles utilizados en nuestros carteles han sido talados cumpliendo todas las leyes y normativas, así como las elevadas exigencias de la Organización FSC en materia de sostenibilidad social y medioambiental.
¿QUÉ TAMAÑO DE MARCOS OFRECEN?
| Marco de madera | Dimensiones exteriores | Marco metálico | Dimensiones exteriores |
|---|---|---|---|
| 5x7” | 6x7,8” | 5x7” | 5,5x7,4” |
| 8x12” | 9x12,5” | 8x12” | 8,6x12,2" |
| 12x16” | 12,5x16,5” | 12x16” | 12,2x16” |
| 16x20” | 16,5x20,4” | 16x20” | 16x20,1” |
| 20x20” | 20,4x20,4” | 20x20” | 20,1x20,1” |
| 20x28” | 20,4x28,3” | 20x28” | 20,1x28” |
| 28x39” | 28,3x40,2” | 28x39” | 28x39,7” |
* Todos los paneles del marco de madera tienen 12 mm de ancho y 22 mm de profundidad
** Todos los paneles del marco metálico tienen 8 mm de ancho y 22 mm de profundidad.
¿POR QUÉ EL TONO DE COLOR DEL MARCO DE ROBLE ES DIFERENTE AL DE MI PEDIDO ANTERIOR?
Utilizamos madera de roble 100% natural. Por lo tanto, cada lote puede variar de tonalidad. Mantenemos una gama de tonos aceptables para dichos marcos. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si observa una diferencia notable en el tono de los marcos que ha ordenado, y estaremos encantados de ayudarle.
BRANDBASSADOR
Brandbassador es una plataforma de creación de marca a través de la cual puedes convertirte en embajador de marca de Poster Store y obtener recompensas por el contenido que decidas compartir con tus seguidores. Para convertirte en Brandbassador de Poster Store, debes crear una cuenta de Brandbassador AQUÍ. Si te aprueban como uno de nuestros Brandbassadors, podrás empezar a completar misiones para Poster Store. En la plataforma encontrarás los diferentes tipos de misiones disponibles a las que puedes optar. Por lo general, una misión consiste en compartir tus contenidos y recibir una recompensa a cambio.
Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes en un plazo de 3 días laborables y te informaremos tan pronto como tu solicitud haya sido revisada.
Si tiene alguna pregunta o problema sobre la aplicación Brandbassador, siempre puede encontrar respuestas directamente en la aplicación Brandbassador. También puede leer más sobre Brandbassador en su sección de preguntas frecuentes.
Si tienes otras preguntas relacionadas con una colaboración, ponte en contacto con nosotros en el centro de mensajes de Brandbassador.
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