Frequently Asked Questions
Command
Cum aflu dăciu sa finalizat comanda mea?
Un e-mail cu confirmarea comenzei va fi trimis la adresa de e-mail specificată la finalarea comenzei. If you haven't received a confirmation, check the spam. Please note that it can take up to 24 hours until you receive your first confirmation order.
If you have verified the spam e-mail and you have waited 24 hours and still have received the confirmation e-mail, we recommend that you do not contact us via our contact form, so that we can investigate, ie.
De ce nu am primit confirmarea comenzei prin e-mail?
If you have placed an order with Poster Store, then you have received an e-mail to confirm the order, please contact us using the contact form and update the order information ie. pentru a putea primi confirmarea comenzei în mod appropriate.
Pot modifica comanda după ce estesta a fost plasată?
Știm că sămăți pămătoare rapid de produtto i.e. Imediat ce attsi plassat comanda, o vom säinte! Din sätte, aesteja means câ nu vom putea face modições dacea acestea sunt deja prestrubrate în depozit (de în în în în être secunde).
What happens if an item in your order is now in stock?
We are contacting you to inform you that the article is now out of stock. If you have now been contacted in this sense, please contact our customer support team for further assistance.
Ce se se hausi când introduc adresa misuetă?
If you have provided incorrect information, such as the delivery address, e-mail address or telephone number, etc. Send command. Din säätä, în cazul în care the information incorrecte affecte livrea pachetului si comanda i.e. este deja trimisă before a contacta Serviciul Clienți, în calitie de client, în sămătă responsabilitatea pentru costisție suplimentare care pot apaară.
Cum imi pot annula comanda?
Contact us as soon as possible via our contact form. Cu toate acestea, nu putem garanta că vom avea suficiente timp pentru a vă anula comanda, dină departamentul nostru de embalare/livrare se grăduște că produtto se îndreaptă rapid spre client.
Cum pot plasa o comandante de companie?
At the moment now we offer comenzi de companie (B2B), dar sperăm că le vom face în viitor.
Plata
Ce modalidad de platje oferiți?
You can pay with: Visa, Mastercard, Maestro, Amex, Apple pay
Can you pay using a voucher or a gift card?
You can pay with a voucher or with a gift card Poster Store.
Voucherul meu now works, ce ar trevi să fac?
Please verify if you have introduced the correct voucher code, without spaces before or after this one. De also, verificați dăciu nu a expira codull i.e. Otherwise, please contact Serviciul Clienți.
De ce a fost respinsă plata mea?
Vă rugăm să verificați opțiunile de plată pe care le oferim, deoarece acesta poate fi motivul refuzului plății, în caz contrar puteți contacta echipa noastră de servicii pentru clienți pentru asistență.
De ce nu se aplică reducerea pentru toate articolele din comanda mea?
Nu toate produsele noastre sunt eligibile pentru o reducere. Exemple de produse care nu sunt eligibile pentru o reducere sunt, printre altele, următoarele:
Dimensiunile posterului
Articole cu preț redus
Sau rame
De asemenea, vă rugăm să rețineți că acele campanii existente și codurile de reduceri nu pot fi combinate. Dacă aveți dubii, vă rugăm să contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți și vă vom ajuta să vă rezolvați problema.
Oferte / Reduceri
De ce nu funcționează codul meu de reducere?
Vă rugăm să verificați dacă ați introdus corect codul, fără spații înainte sau după acesta. De asemenea, verificați dacă nu a expirat codul dvs. În caz contrar, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți.
Ce se întâmplă dacă am uitat să introduc codul meu de reducere?
Contactați departamentul nostru de servicii clienți, care vă va ajuta.
Expedierea/Livrarea
Cât timp va dura?
Timpul nostru de livrare este de 3-5 zile lucrătoare, calculat din ziua în care ați trimis comanda.
IMPORTANT: Din cauza volumului mare de colete manevrate de partenerii noștri de transport, în momentul de față, dacă coletul nu poate fi livrat la adresa de domiciliu, coletul va fi redirecționat către cel mai apropiat punct de ridicare.
Ce modalitate de livrare oferiți?
Folosim diferiți parteneri de expediere, în funcție de mărimea comenzii dvs. După ce ați adăugat produsele în coș și ați trecut la casă, veți putea vedea cu ce serviciu va fi expediată comanda dvs.
Cât costă livrarea?
Transport gratuit pentru comenzi de peste 249 RON. La comenzile sub 249 RON, vom percepe o taxă de 29 RON
Oferiți o livrare expresă?
Aveți nevoie de un cadou de ultim moment (dar minunat)? Sau vă grăbiți să vă agățați posterele pe pereți?
Dacă comanda este aplicabilă pentru expedierea expres, alternativa de expediere va fi vizibilă în procesul de finalizare a comenzii. Oferim livrare expresă cu DHL!
Comenzile plasate într-o zi lucrătoare înainte de ora 11:00 (fus orar) vor fi expediate în aceeași zi, iar toate comenzile plasate după ora 11:00 (fus orar) vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare. Din ziua în care este expediată comanda, aceasta va fi livrată în termen de 1-2 zile lucrătoare
Cum îmi pot urmări pachetul?
Comanda dvs. va fi ambalată și trimisă cât mai curând posibil. Imediat ce compania de transport a preluat comanda, vom activa numărul coletului dvs., după care veți primi un alt e-mail care include link-ul de urmărire. Activarea link-ului de urmărire poate dura până la 48 de ore. Dacă nu primiți un link de urmărire, contactați-ne prin intermediul formularului nostru de contact .
De ce nu pot vedea nicio actualizare la link-ul de urmărire?
După ce comanda dvs. a fost expediată din depozitul nostru, veți primi link-ul de urmărire a coletelor în e-mailul de confirmare a expedierii. Rețineți că poate dura 48 de ore de la primirea e-mailului de confirmare a expedierii înainte ca linkul de urmărire să fie activ.
Ce se întâmplă dacă nu îmi ridic coletul?
Pentru bunurile care ne sunt returnate deoarece clientul nu a ridicat bunurile, percepem o taxă de 170 RON pentru acoperirea taxei noastre de ambalare și a costurilor de returnare.
Pot modifica adresa de livrare după expedierea coletului?
Din păcate, nu putem modifica adresa după ce pachetul a fost expediat din depozitul nostru. Puteți contacta întotdeauna departamentul nostru de relații cu clienții și vom încerca să transmitem mesajul către transportator, dar nu putem promite că acesta va investiga reclamația înainte de livrare și vă recomandăm să contactați pe cont propriu transportatorul.
Retururi / Reclamații
Pot să îmi returnez comanda?
Da, există o politică de returnare de 90 de zile pentru produsele achiziționate de la Poster Store.
Costă returnarea articolelor?
Costul transportului retur este de 38 RON. Această taxă nu se decontează la punctul de retur DHL, ci va fi dedusă din creditul dvs..
Procesul de returnare poate dura până la 14 zile de la predarea pachetului de retur la punctul de retur DHL. După primirea și procesarea returnării, vom înregistra nota de credit și vă vom trimite o confirmare prin e-mail. Salvați chitanța până când e-mailul de confirmare a returnării a ajuns la dvs. ca dovadă a returnării.
Pot returna ramele când sunt despachetate?
Ramele nu pot fi returnate dacă folia de plastic autoadezivă, care servește ca strat de protecție pentru protejarea sticlei împotriva zgârieturilor, a fost îndepărtată de pe rame. Puteți returna ramele, însă, numai dacă a fost îndepărtat stratul de plastic exterior neadeziv.
Cum pot returna comanda?
Pachetul trebuie ambalat exact în același mod în care l-ați primit de la noi. Este important să reînfășurați posterele în hârtia protectoare, deoarece aceasta nu se va schimba în timpul tranzitului. După ce ați reînfășurat posterele pe hârtie, folosiți bandă lipicioasă pentru a putea scoate cu ușurință din tub la întoarcere.
Vă rugăm să vă înregistrați returul prin intermediul linkului de mai jos. După înregistrarea returului, veți primi un e-mail cu instrucțiuni și detalii despre adresă.
ÎNREGISTREAZĂ RETURUL
Costul de expediere retur este de 38 RON. Această taxă nu se decontează la punctul de returnare DHL, ci va fi dedusă din valoarea dvs. de credit. Vă rugăm să țineți cont de faptul că, în cazul în care returul nu mai îndeplinește condițiile pentru orice cod promoțional/de reducere, costul poate fi ajustat în mod corespunzător, iar orice diferență va fi dedusă din suma care vi se rambursează.
Procesul de returnare poate dura până la 14 zile de la predarea pachetului de retur la punctul de retur DHL. După primirea și procesarea returnării, vom înregistra nota de credit și vă vom trimite o confirmare prin e-mail. Procesul de returnare poate dura până la 14 zile după primirea returnării la depozit. Salvați chitanța până când veți primi e-mailul de confirmare a returnării ca dovadă a returului.
Pot schimba un produs?
Dacă doriți să schimbați produsele primite cu alte articole, acestea sunt procesate ca un retur obișnuit. Produsele care vor fi returnate trebuie să fie în ambalajul original și în starea lor inițială. Vă vom rambursa de îndată ce primim produsele. Apoi, puteți face o nouă achiziție în magazinul nostru online.
Ce se întâmplă dacă nu îmi ridic coletul?
Pentru bunurile care ne sunt returnate deoarece clientul nu a ridicat bunurile, percepem o taxă de 170 RON pentru acoperirea taxei noastre de ambalare și a costurilor de returnare.
Comanda mea a venit deteriorată, ce pot să fac?
Dacă coletul și produsele au fost deteriorate, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil cu fotografii ale coletului și ale articolelor deteriorate. Puteți face acest lucru prin intermediul formularului nostru de contact. De îndată ce primim fotografii ale ambalajului și produselor dvs. deteriorate, vă vom procesa solicitarea. Vă rugăm să nu ne returnați articole defecte.
Ce se întâmplă dacă am primit articole greșite?
Vă rugăm să verificați mai întâi confirmarea comenzii dvs. pentru a vedea ce ați comandat. Dacă nu ați primit articolele comandate, vă rugăm să ne contactați cu fotografii ale articolelor primite.
Detalii despre produse
Ce dimensiuni de postere oferiți?
Oferim postere cu dimensiuni:13x18 cm, 21x30 cm (A4), 30x40 cm, 50x50 cm, 50x70 cm and 70x100 cm.
Posterele sunt livrate cu o ramă?
Nu, vindem separat posterele și ramele.
Toate posterele sunt disponibile cu o margine albă?
Nu, chenarul alb nu este prezent pe toate posterele. În caz de dubii, vă rugăm să consultați descrierea produsului, deoarece menționăm dacă este prezent sau nu.
De ce imaginea de pe posterul meu are un aspect decupat?
Verificați descrierea produsului, deoarece posterul poate avea o margine albă și, dacă da, acest lucru va fi indicat în descriere. În mod alternativ, dacă posterul nu arată ca imaginea pe care o prezentăm pe site-ul nostru, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți pentru a vă ajuta.
Ce calitate a hârtiei este folosită pentru posterele dvs.?
Posterele sunt imprimate local de cea mai renumită companie suedeză de imprimare, au primit eticheta ecologică Nordic Swan, simbolul suedez pentru o producție ecologică și sustenabilă și au fost certificate conform FSC și PEFC. Am căutat mult timp cea mai bună hârtie și, în cele din urmă, ne-am îndrăgostit de Munken Kristall, o hârtie de design de calitate premium, care asigură calitatea perfectă pentru noi. Hârtia este certificată ecologic de FSC și PEFC. Aceasta este hârtie mată neacoperită fără reflexii și are o greutate totală de 200 g/m2, oferind o senzație exclusivistă, distinctă. De asemenea, asigură o redare excelentă a culorilor și imaginilor. Certificările asigură faptul că lemnul folosit pentru posterele noastre provine din păduri gestionate responsabil, care respectă cele mai înalte standarde de mediu și sociale.
Ce dimensiuni de rame oferiți?Rame (domeniu general și dimensiuni)
Oferim rame de tablouri premium elegante cu dimensiunile 13x18 cm, 21x30 cm (A4), 30x40 cm, 50x50 cm, 50x70 cm și 70x100 cm.
De unde provin ramele dvs. din lemn?
Ramele noastre sunt realizate manual de artizani calificați, cu experiență îndelungată în producția de rame în Europa și Asia. Furnizorii noștri de rame au fost selectați cu atenție pentru a se alinia cu responsabilitatea noastră socială și de mediu.
De ce este diferită nuanța de culoare a ramei față de cea a comenzii mele anterioare?
Dacă veți compara ramele de la comenzile care au fost plasate la diferite date, acest lucru se poate datora condițiilor de mediu și meteorologice la care a fost expus rama inițială. În caz contrar, puteți contacta serviciul pentru clienți pentru asistență.
Pot personaliza dimensiunea unui poster sau a unei rame?
Nu, din păcate nu oferim această opțiune în acest moment. Toate posterele și ramele noastre sunt disponibile doar în dimensiunile pe care le oferim pe site-ul nostru.
Pot comanda un exemplar tipărit care nu este disponibil pentru livrare în țara mea? din moment ce am văzut că este disponibil pentru o altă țară.
Gama noastră de postere variază de la o țară la alta din cauza diverselor noastre depozite, dacă imprimarea nu este afișată la căutarea în domeniul site-ului nostru web pentru țara dvs., atunci nu este disponibilă, în caz contrar, dacă este disponibilă, dar nu este disponibilă din stoc, atunci imaginea va apărea în continuare, dar va fi marcată ca fiind epuizată din stoc.
Pot comanda diferite dimensiuni de postere de cele disponibile pe site-ul web?
Gama noastră de dimensiuni variază de la poster la poster, dacă dimensiunea nu este disponibilă, atunci nu producem posterul în mărimea respectivă.
Pot să personalizez chenarul alb într-un poster?
Chenarele albe fac parte din imprimeurile noastre mousdite pentru a mémoire imagen în acel postere, sân nu sunt în toate posterele și nu pot fi sau sau eliminate de pe imprimeurie și nici personalizate în funcción de size. Please read the specifications of the product of your right image when you have doubts about the poster with the white margin now.
Collaborare / Presă
Collaborator (Influencer)
Please send an e-mail to internationalmarketing@posterstore.com
How does it work and collaborate with Brandbassador?
Brandbassador este o platformă de creare a marchei prin care păută deveni ambasador al marchei pentru Poster Store și păută obtebe compense pentru contență pe care să în să îl shareîți cu followitorii i.e. Pentru a deveni Brandbassador Poster Store, trebuie să creați un cont pe Brandbassador aici. If you are approved as one of the ambassadors of our brand, you can begin to finalize the mission for the Poster Store. On the platform, you can find different types of missions available to care for candida. O misiune va implica, de utile, partajarea contentuului i.e. și primirea unei recompense în shimb.
Când notificăm dăciu o cerere este revisătă?
Objektul nostru este să dînevîm la toate appliquesele în termen de 3 zile luctoare si vă vom informa de bâttu ce solicitarea i.e. a fost revizištă.
Are you aware of the Brandbassador application?
You can always find answers directly in the Brandbassador application if you have problems with the application or if you have other questions about Brandbassador. You can also read more about Brandbassador in the FAQ section. If you have any questions regarding collaboration, please contact the Brandbassador message center.
Artist/Photographer
Send an e-mail to artist@posterstore.com
PR and press
Send an e-mail to the address pr@posterstore.com
Retailer
În acest moment, am decis să nu colaborăm cu distributorii, ci să ofofremis acest lucru în viitor.