Întrebări Frecvente

De ce nu este activ linkul meu de urmărire?

După ce comanda dvs. a fost expediată din depozitul nostru, veți primi link-ul de urmărire al coletului în e-mailul de confirmare. Link-ul de urmărire va fi activat după 48 de ore, când va fi scanat pentru prima dată. Vă mulțumim pentru răbdare și așteptăm cu nerăbdare să vă trimitem coletului!

Nu am primit confirmarea comenzii prin email?

Dacă ați plasat o comandă la Poster Store, dar nu ați primit un e-mail de confirmare a comenzii, înseamnă că probabil ați introdus o adresă de e-mail greșită. Vă rugăm să ne contactați utilizând formularul de contact sau să ne trimiteți un e-mail la [email protected] și vă vom actualiza informațiile comenzii, astfel încât să puteți primi confirmarea comenzii.

Cum îmi pot urmări coletul?

Puteți urmări comanda dvs. din depozitul nostru până la domiciliu. Deschideți următorul link https://www.dhl.com/ro-ro/home.html și introduceți ID-ul de urmărire / numărul pachetului.

Când comanda dvs. a fost expediată din depozitul nostru, veți primi link-ul de urmărire a coletului în e-mailul de confirmare. Link-ul de urmărire va afișa o stare activă abia după prima scanare, care se întâmplă după 48 de ore de la primirea e-mailului de confirmare a expedierii. Veți primi, de asemenea, o a doua notificare de urmărire direct de la DHL, atunci când comanda dvs. a ajuns în Germania. Notă: Dacă comanda dvs. a fost expediată în mai multe colete, veți primi mai multe e-mailuri de la DHL, dar doar un singur link de urmărire de la noi. Faceți clic pe următorul link https://www.dhl.com/ro-ro/home.html și introduceți ID-ul de urmărire / numărul pachetului. Vă mulțumim pentru răbdare!

Este posibil să anulez comanda, dacă am cumpărat un produs și m-am răzgândit?

Contactați-ne cât mai curând posibil prin formularul de contact sau trimiteți un e-mail la [email protected]. Dacă nu am împachetat încă comanda, o putem rambursa integral imediat. Dacă mărfurile au fost deja ambalate și expediate, va trebui să le primiți mai întâi și să ni le trimiteți înapoi, a se vedea mai jos.

Sticla acrilică este neclară. Cum este posibil?

Sticla acrilică este protejată de o folie de plastic pe ambele părți, nu uitați să o îndepărtați înainte de utilizare. Folosim această folie pentru a proteja sticla acrilică în timpul depozitării și tranzitului.

Pot returna ramele pe care le-am despachetat și să primesc banii înapoi?

Nu, după ce ramele au fost scoase din ambalajul original nu le mai puteți returna. Acceptăm numai produse care se află în starea inițială.

Când ramele sunt încă în ambalajul original din fabrică și doriți să le returnați, vă rugăm să citiți informațiile de mai jos din secțiunea „Cum fac un retur?”. De îndată ce primim produsele, îți vom rambursa banii.

În cazul în care produsul este deteriorat din fabrică, daune de transport sau orice altă formă de daune, vă rugăm să ne scrieți la [email protected]. În cazul în care deteriorarea este vizibilă numai după ce articolele au fost despachetate, se aplică alte reguli. Faceți fotografii cu pagubele și includeți-le în e-mail.

În cazul deteriorării produsului în timpul transportului, vă rugăm să includeți și imagini ale cutiei / tubului în care ați primit produsele.

Cum se efectuează o returnare?

Puteți returna doar produsele care se află în starea lor inițială. La întoarcere, produsele trebuie să fie într-o stare impecabilă pentru a fi aprobate. Ramele trebuie să fie despachetate cu folia de protecție intactă. Dacă doriți să returnați produse, trimiteți-ne un e-mail la [email protected] menționând produsele și motivul returnării, iar unul dintre agenții noștri vă va ajuta cu orice aveți nevoie.

Costul de returnare este 39 lei. Nu trebuie să plătiți nimic la punctul de returnare DHL, costul va fi dedus din creditul dvs. atunci când returul ajunge în depozitul nostru.

Procesul de returnare poate dura până la 14 zile de la predarea pachetului. Când returnarea este procesată în depozitul nostru, vă vom trimite un e-mail de confirmare și vom iniția rambursarea. 

Ce fac dacă pachetul și produsele mele au fost deteriorate?

Dacă pachetul și produsele dvs. au fost deteriorate la sosire, contactați-ne cât mai curând posibi și trimiteți fotografii atât cu pachetului, cât și cu bunurilor deteriorate. Puteți face acest lucru prin intermediul formularului de contact sau trimițându-ne un e-mail pe [email protected]. De îndată ce primim imaginile pachetului și produselor deteriorate, vă vom trimite un pachet nou.

Pot schimba un produs?

Schimburile sunt gestionate la fel ca returnările. Trebuie să plasați o nouă comandă și apoi să returnați produsul pe care doriți să îl schimbați. Puteți plăti produsele cu bonul pe care îl primiți. După ce am primit produsele returnate, vă vom rambursa banii imediat.

Ce se întâmplă dacă nu preiau coletul?

Dacă clientul nu colectează bunurile și ne sunt returnate, percepem o taxă de 72 lei pentru a acoperi taxa de ambalare și costurile de expediere a returului.

Ai nevoie de livrare rapidă? Alege DHL Express!

Ai uitat să trimiți un cadou unei persoane dragi? Sau poate vrei ca tablourile să ajungă cât mai repede pe peretele tău. Vă oferim o soluție de livrare rapidă cu DHL!

Toate comenzile plasate înainte de ora 13.00 într-o zi lucrătoare sunt trimise în aceeași zi și vor ajunge în următoarea zi lucrătoare. Toate comenzile plasate mai târziu de ora 13.00 vor fi ambalate și ridicate din depozitul nostru în următoarea zi lucrătoare, pentru a fi livrate în ziua lucrătoare următoare.

Citește mai multe mai multe despre beneficiile On Demand Delivery aici, atunci când alegi DHL Express.