Skip to main content.

Întrebări Frecvente

Comanda

Cum aflu dacă s-a finalizat comanda mea?

Un e-mail cu confirmarea comenzii va fi trimis la adresa de e-mail specificată la finalizarea comenzii. Dacă nu ați primit confirmarea comenzii, verificați fișierul spam. Vă rugăm să rețineți că poate dura până la 24 de ore până când veți primi confirmarea comenzii.

Dacă ați verificat e-mailul de spam și ați așteptat 24 de ore și încă nu ați primit e-mailul de confirmare, vă recomandăm să ne contactați prin intermediul formularului nostru de contact , astfel încât îl vom investiga pentru dvs.

De ce nu am primit confirmarea comenzii prin e-mail?

Dacă ați plasat o comandă cu Poster Store, dar nu ați primit un e-mail de confirmare a comenzii, vă rugăm să ne contactați folosind formularul de contact și vom actualiza informațiile comenzii dvs. pentru a putea primi confirmarea comenzii în mod corespunzător.

Pot modifica comanda după ce aceasta a fost plasată?

Știm că aveți nevoie rapid de produsele dvs. Imediat ce ați plasat comanda, o vom trimite! Din păcate, aceasta înseamnă că nu vom putea face modificări deoarece acestea sunt deja prelucrate în depozit (de obicei în câteva secunde).

Ce se întâmplă dacă un articol din comandă nu se mai află în stoc?

Vă vom contacta pentru a vă informa că articolul nu se mai află în stoc. Dacă nu ați fost contactat în acest sens, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți pentru a vă putea ajuta în continuare.

Ce se întâmplă când introduc adresa greșită?

Dacă ați furnizat informații incorecte, cum ar fi o adresă de livrare, o adresă de e-mail sau un număr de telefon etc. Vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți cât mai curând posibil, astfel încât să poată gestiona modificarea informațiilor înainte de a trimite comanda. Din păcate, în cazul în care informațiile incorecte afectează livrarea pachetului și comanda dvs. este deja trimisă înainte de a contacta Serviciul Clienți, în calitate de client, aveți responsabilitatea pentru costurile suplimentare care pot apărea.

Cum îmi pot anula comanda?

Contactați-ne cât mai curând posibil prin intermediul formularului nostru de contact . Cu toate acestea, nu putem garanta că vom avea suficient timp pentru a vă anula comanda, deoarece departamentul nostru de ambalare/livrare se mândrește că produsele se îndreaptă rapid spre client.

Cum pot plasa o comandă de companie?

Momentan nu oferim comenzi de companie (B2B), dar sperăm că le vom face în viitor.

 

Plata

 

Ce modalități de plată oferiți?

Puteți plăti cu: Visa, Mastercard, Maestro, Amex, Apple pay

Pot plăti folosind un voucher sau un card cadou?

Puteți plăti cu un voucher sau cu un card cadou Poster Store.

Voucherul meu nu funcționează, ce ar trebui să fac?

Vă rugăm să verificați dacă ați introdus corect codul voucherului, fără spații înainte sau după acesta. De asemenea, verificați dacă nu a expirat codul dvs. În caz contrar, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți.

De ce a fost respinsă plata mea?

Vă rugăm să verificați opțiunile de plată pe care le oferim, deoarece acesta poate fi motivul refuzului plății, în caz contrar puteți contacta echipa noastră de servicii pentru clienți pentru asistență.

De ce nu se aplică reducerea pentru toate articolele din comanda mea?

Nu toate produsele noastre sunt eligibile pentru o reducere. Exemple de produse care nu sunt eligibile pentru o reducere sunt, printre altele, următoarele:

Dimensiunile posterului

Articole cu preț redus

Sau rame

De asemenea, vă rugăm să rețineți că acele campanii existente și codurile de reduceri nu pot fi combinate. Dacă aveți dubii, vă rugăm să contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți și vă vom ajuta să vă rezolvați problema.

 

Oferte / Reduceri

 

De ce nu funcționează codul meu de reducere?

Vă rugăm să verificați dacă ați introdus corect codul, fără spații înainte sau după acesta. De asemenea, verificați dacă nu a expirat codul dvs. În caz contrar, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți.

Ce se întâmplă dacă am uitat să introduc codul meu de reducere?

Contactați departamentul nostru de servicii clienți, care vă va ajuta.

 

Expedierea/Livrarea

 

Cât timp va dura?

Timpul nostru de livrare este de 3-5 zile lucrătoare, calculat din ziua în care ați trimis comanda.

IMPORTANT: Din cauza volumului mare de colete manevrate de partenerii noștri de transport, în momentul de față, dacă coletul nu poate fi livrat la adresa de domiciliu, coletul va fi redirecționat către cel mai apropiat punct de ridicare.

Ce modalitate de livrare oferiți? 

Folosim diferiți parteneri de expediere, în funcție de mărimea comenzii dvs. După ce ați adăugat produsele în coș și ați trecut la casă, veți putea vedea cu ce serviciu va fi expediată comanda dvs.

Cât costă livrarea? 

Transport gratuit pentru comenzi de peste 249 RON. La comenzile sub 249 RON, vom percepe o taxă de 29 RON

Oferiți o livrare expresă?

Aveți nevoie de un cadou de ultim moment (dar minunat)? Sau vă grăbiți să vă agățați posterele pe pereți?

Dacă comanda este aplicabilă pentru expedierea expres, alternativa de expediere va fi vizibilă în procesul de finalizare a comenzii. Oferim livrare expresă cu DHL!

Comenzile plasate într-o zi lucrătoare înainte de ora 11:00 (fus orar) vor fi expediate în aceeași zi, iar toate comenzile plasate după ora 11:00 (fus orar) vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare. Din ziua în care este expediată comanda, aceasta va fi livrată în termen de 1-2 zile lucrătoare

Cum îmi pot urmări pachetul? 

Comanda dvs. va fi ambalată și trimisă cât mai curând posibil. Imediat ce compania de transport a preluat comanda, vom activa numărul coletului dvs., după care veți primi un alt e-mail care include link-ul de urmărire. Activarea link-ului de urmărire poate dura până la 48 de ore. Dacă nu primiți un link de urmărire, contactați-ne prin intermediul formularului nostru de contact .

De ce nu pot vedea nicio actualizare la link-ul de urmărire? 

După ce comanda dvs. a fost expediată din depozitul nostru, veți primi link-ul de urmărire a coletelor în e-mailul de confirmare a expedierii. Rețineți că poate dura 48 de ore de la primirea e-mailului de confirmare a expedierii înainte ca linkul de urmărire să fie activ.

Ce se întâmplă dacă nu îmi ridic coletul? 

Pentru bunurile care ne sunt returnate deoarece clientul nu a ridicat bunurile, percepem o taxă de 170 RON pentru acoperirea taxei noastre de ambalare și a costurilor de returnare.

Pot modifica adresa de livrare după expedierea coletului?

Din păcate, nu putem modifica adresa după ce pachetul a fost expediat din depozitul nostru. Puteți contacta întotdeauna departamentul nostru de relații cu clienții și vom încerca să transmitem mesajul către transportator, dar nu putem promite că acesta va investiga reclamația înainte de livrare și vă recomandăm să contactați pe cont propriu transportatorul.

 

Retururi / Reclamații

 

Pot să îmi returnez comanda? 

Da, există o politică de returnare de 90 de zile pentru produsele achiziționate de la Poster Store.

Costă returnarea articolelor? 

Costul transportului retur este de 38 RON. Această taxă nu se decontează la punctul de retur DHL, ci va fi dedusă din creditul dvs..

Procesul de returnare poate dura până la 14 zile de la predarea pachetului de retur la punctul de retur DHL. După primirea și procesarea returnării, vom înregistra nota de credit și vă vom trimite o confirmare prin e-mail. Salvați chitanța până când e-mailul de confirmare a returnării a ajuns la dvs. ca dovadă a returnării.

Pot returna ramele când sunt despachetate? 

Ramele nu pot fi returnate dacă folia de plastic autoadezivă, care servește ca strat de protecție pentru protejarea sticlei împotriva zgârieturilor, a fost îndepărtată de pe rame. Puteți returna ramele, însă, numai dacă a fost îndepărtat stratul de plastic exterior neadeziv.

Cum pot returna comanda? 

Pachetul trebuie ambalat exact în același mod în care l-ați primit de la noi. Este important să reînfășurați posterele în hârtia protectoare, deoarece aceasta nu se va schimba în timpul tranzitului. După ce ați reînfășurat posterele pe hârtie, folosiți bandă lipicioasă pentru a putea scoate cu ușurință din tub la întoarcere.

Vă rugăm să vă înregistrați returul prin intermediul linkului de mai jos. După înregistrarea returului, veți primi un e-mail cu instrucțiuni și detalii despre adresă.

 

ÎNREGISTREAZĂ RETURUL

 

Costul de expediere retur este de 38 RON. Această taxă nu se decontează la punctul de returnare DHL, ci va fi dedusă din valoarea dvs. de credit. Vă rugăm să țineți cont de faptul că, în cazul în care returul nu mai îndeplinește condițiile pentru orice cod promoțional/de reducere, costul poate fi ajustat în mod corespunzător, iar orice diferență va fi dedusă din suma care vi se rambursează.

Procesul de returnare poate dura până la 14 zile de la predarea pachetului de retur la punctul de retur DHL. După primirea și procesarea returnării, vom înregistra nota de credit și vă vom trimite o confirmare prin e-mail. Procesul de returnare poate dura până la 14 zile după primirea returnării la depozit. Salvați chitanța până când veți primi e-mailul de confirmare a returnării ca dovadă a returului.

Pot schimba un produs? 

Dacă doriți să schimbați produsele primite cu alte articole, acestea sunt procesate ca un retur obișnuit. Produsele care vor fi returnate trebuie să fie în ambalajul original și în starea lor inițială. Vă vom rambursa de îndată ce primim produsele. Apoi, puteți face o nouă achiziție în magazinul nostru online.

Ce se întâmplă dacă nu îmi ridic coletul? 

Pentru bunurile care ne sunt returnate deoarece clientul nu a ridicat bunurile, percepem o taxă de 170 RON pentru acoperirea taxei noastre de ambalare și a costurilor de returnare.

Comanda mea a venit deteriorată, ce pot să fac?

Dacă coletul și produsele au fost deteriorate, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil cu fotografii ale coletului și ale articolelor deteriorate. Puteți face acest lucru prin intermediul formularului nostru de contact. De îndată ce primim fotografii ale ambalajului și produselor dvs. deteriorate, vă vom procesa solicitarea. Vă rugăm să nu ne returnați articole defecte.

Ce se întâmplă dacă am primit articole greșite?

Vă rugăm să verificați mai întâi confirmarea comenzii dvs. pentru a vedea ce ați comandat. Dacă nu ați primit articolele comandate, vă rugăm să ne contactați cu fotografii ale articolelor primite.

 

Detalii despre produse

 

Ce dimensiuni de postere oferiți?

Oferim postere cu dimensiuni:13x18 cm, 21x30 cm (A4), 30x40 cm, 50x50 cm, 50x70 cm and 70x100 cm.

Posterele sunt livrate cu o ramă?

Nu, vindem separat posterele și ramele.

Toate posterele sunt disponibile cu o margine albă?

Nu, chenarul alb nu este prezent pe toate posterele. În caz de dubii, vă rugăm să consultați descrierea produsului, deoarece menționăm dacă este prezent sau nu.

De ce imaginea de pe posterul meu are un aspect decupat?

Verificați descrierea produsului, deoarece posterul poate avea o margine albă și, dacă da, acest lucru va fi indicat în descriere. În mod alternativ, dacă posterul nu arată ca imaginea pe care o prezentăm pe site-ul nostru, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți pentru a vă ajuta.

Ce calitate a hârtiei este folosită pentru posterele dvs.?

Posterele sunt imprimate local de cea mai renumită companie suedeză de imprimare, au primit eticheta ecologică Nordic Swan, simbolul suedez pentru o producție ecologică și sustenabilă și au fost certificate conform FSC și PEFC. Am căutat mult timp cea mai bună hârtie și, în cele din urmă, ne-am îndrăgostit de Munken Kristall, o hârtie de design de calitate premium, care asigură calitatea perfectă pentru noi. Hârtia este certificată ecologic de FSC și PEFC. Aceasta este hârtie mată neacoperită fără reflexii și are o greutate totală de 200 g/m2, oferind o senzație exclusivistă, distinctă. De asemenea, asigură o redare excelentă a culorilor și imaginilor. Certificările asigură faptul că lemnul folosit pentru posterele noastre provine din păduri gestionate responsabil, care respectă cele mai înalte standarde de mediu și sociale.

Ce dimensiuni de rame oferiți?Rame (domeniu general și dimensiuni)

Oferim rame de tablouri premium elegante cu dimensiunile 13x18 cm, 21x30 cm (A4), 30x40 cm, 50x50 cm, 50x70 cm și 70x100 cm.

De unde provin ramele dvs. din lemn?

Ramele noastre sunt realizate manual de artizani calificați, cu experiență îndelungată în producția de rame în Europa și Asia. Furnizorii noștri de rame au fost selectați cu atenție pentru a se alinia cu responsabilitatea noastră socială și de mediu.

De ce este diferită nuanța de culoare a ramei față de cea a comenzii mele anterioare?

Dacă veți compara ramele de la comenzile care au fost plasate la diferite date, acest lucru se poate datora condițiilor de mediu și meteorologice la care a fost expus rama inițială. În caz contrar, puteți contacta serviciul pentru clienți pentru asistență.

Pot personaliza dimensiunea unui poster sau a unei rame?

Nu, din păcate nu oferim această opțiune în acest moment. Toate posterele și ramele noastre sunt disponibile doar în dimensiunile pe care le oferim pe site-ul nostru.

Pot comanda un exemplar tipărit care nu este disponibil pentru livrare în țara mea? din moment ce am văzut că este disponibil pentru o altă țară.

Gama noastră de postere variază de la o țară la alta din cauza diverselor noastre depozite, dacă imprimarea nu este afișată la căutarea în domeniul site-ului nostru web pentru țara dvs., atunci nu este disponibilă, în caz contrar, dacă este disponibilă, dar nu este disponibilă din stoc, atunci imaginea va apărea în continuare, dar va fi marcată ca fiind epuizată din stoc.

Pot comanda diferite dimensiuni de postere de cele disponibile pe site-ul web?

Gama noastră de dimensiuni variază de la poster la poster, dacă dimensiunea nu este disponibilă, atunci nu producem posterul în mărimea respectivă.

Pot să personalizez chenarul alb într-un poster?

Chenarele albe fac parte din imprimeurile noastre gândite pentru a îmbunătăți imaginea în acel poster, însă nu sunt în toate posterele și nu pot fi adăugate sau eliminate de pe imprimeuri și nici personalizate în funcție de mărime. Vă rugăm să citiți specificațiile produsului din dreapta imaginilor atunci când aveți îndoieli cu privire la posterul cu o margine albă sau nu.

 

Colaborare / Presă

 

Colaborare (Influencer)

Vă rugăm să trimiteți un e-mail la adresa internationalmarketing@posterstore.com

Cum funcționează o colaborare prin intermediul Brandbassador? 

Brandbassador este o platformă de creare a mărcii prin care puteți deveni ambasador al mărcii pentru Poster Store și puteți obține recompense pentru conținutul pe care alegeți să îl împărtășiți cu urmăritorii dvs. Pentru a deveni Brandbassador Poster Store, trebuie să creați un cont pe Brandbassador aici. Dacă sunteți aprobat ca unul dintre ambasadorii mărcii noastre, puteți începe să finalizați misiunile pentru Poster Store. Pe platformă veți găsi diferite tipuri de misiuni disponibile la care puteți candida. O misiune va implica, de obicei, partajarea conținutului dvs. și primirea unei recompense în schimb.

Când notificăm dacă o cerere este revizuită? 

Obiectivul nostru este să răspundem la toate aplicațiile în termen de 3 zile lucrătoare și vă vom informa de îndată ce solicitarea dvs. a fost revizuită.

Aveți întrebări cu privire la aplicația Brandbassador? 

Puteți găsi întotdeauna răspunsuri direct în aplicația Brandbassador dacă aveți probleme cu aplicația sau dacă aveți alte întrebări despre Brandbassador. De asemenea, puteți citi mai multe despre Brandbassador în secțiunea FAQ. Dacă aveți alte întrebări cu privire la o colaborare, vă rugăm să ne contactați la centrul de mesaje al Brandbassador.

Artist/Fotograf 

Trimiteți un e-mail la adresa artist@posterstore.com

PR și presă 

Trimiteți un e-mail la adresa pr@posterstore.com

Retailer 

În acest moment, am decis să nu colaborăm cu distribuitorii, ci să oferim acest lucru în viitor.